الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة
متى يصل لي الطلب؟
تعتمد مدة وصول الطلب على شركة الشحن التي تم اختيارها والمسؤول عن التوصيل. نحن نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن في المدن الكبرى، وعادةً ما تستغرق عملية التوصيل من يوم إلى 3 أيام من تأكيد الطلب.
هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حالياً، شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة. يمكنكم الاطلاع على كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن في صفحة التوصيل. يمكنكم طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب لتقديم معلومات عن وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حالياً في المتجر.
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
يجب الرجوع وقراءة سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع والاستبدال. في حالة وجود عيب مصنعي تم الاتفاق على إرجاعه، يتم احتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل، أما قيمة المنتج فلا يتم احتسابها على العميل حسب سياسة الاسترجاع.
أريد طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟
يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب، ويوجد خصم يصل إلى 10-20٪ على بعض المنتجات. يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا للاستفسار عن الكميات والخصم المتاح.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد تأكيد طلبك وشحنه، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة طلبك عبر موقع شركة الشحن المختارة.
ماذا يحدث إذا لم أكن متواجداً عند وصول الشحنة؟
إذا لم تكن متواجداً عند وصول الشحنة، ستتواصل معك شركة الشحن لتحديد موعد آخر للتسليم. يمكنك أيضاً ترك تعليمات محددة لشركة الشحن حول مكان ترك الشحنة إذا كنت غير متواجد.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب؟
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنبذل قصارى جهدنا لتحديث عنوان الشحن قبل شحن الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك طالما لم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لإجراء عملية الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع.
نحن هنا لخدمتكم ونسعى دائماً لتلبية احتياجاتكم وتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا كان لديكم أي استفسارات أخرى، لا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.